FAQs: Preguntas Frecuentes
Añade el producto a tu carrito, selecciona el carrito a través del icono de la esquina superior derecha y tramita tu pedido.
Puedes comprar con tarjeta de débito o crédito, por transferencia bancaria o a través de PayPal o Bizum.
Contamos con certificado SSL, un sistema de seguridad que permite la transferencia de datos cifrados entre servidor web y navegador del usuario.
Al realizar un pedido, se preguntará si quieres o no factura de la compra, si marcas que sí se te pedirá el nombre de la empresa y el NIF o CIF. Con estos datos prepararemos dicha factura y te la enviaremos por email.
Puedes introducir un código promocional en el carrito o en el proceso de pago, antes de añadir los datos de la tarjeta de crédito.
Sí, los productos siempre tienen el IVA incluido y además este se detalla en el proceso de pago.
Sí, puedes financiar tus pedidos y pagar en 3 plazos mediante el pago a través de PayPal, sin coste adicional.
Los envíos para la península (España y Portugal) tardan entre 24-48 horas (de lunes a viernes laborables) y 48 horas para Baleares. También hay posibilidad de solicitar envío urgente los sábados.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Portugal Islas, Andorra o envíos internacionales consúltanos a través de WhatsApp: 623934493 o email: info@universomeeple.com.
Los gastos de envío se calculan al finalizar el pedido, antes de realizar el pago, según el peso del paquete y el código postal de destino, puedes consultar las condiciones en nuestra página de condiciones de envío.
Escríbenos por WhatsApp: 623934493 o email: info@universomeeple.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si has recibido el juego con algún golpe o desperfecto, por favor facilítanos fotografías del daño y de la caja exterior donde se vea la etiqueta del envío, para evaluar las posibles soluciones que te podemos ofrecer. Si has recibido el juego erróneo, en cuanto nos informes, nos encargaremos de enviar el juego correcto y el mismo mensajero al momento de la entrega recogerá el erróneo.
Nuestra empresa de transporte ctt express se pondrá en contacto contigo y te indicará la fecha de entrega prevista y el mismo día de la entrega.
Una vez la empresa de transporte se ponga en contacto contigo podrás indicarles cualquier cambio o incluso indicar que te lo dejen en uno de sus puntos de conveniencia si no vas a poder estar en la dirección de entrega.
Puedes seleccionar en el pedido que es un regalo durante la finalización del pedido y te lo enviaremos empaquetado y listo para entregar a esa persona especial.
Una vez que el pedido se ha abonado, ya no se puede modificar o cancelar, por lo que cualquier devolución que quieras hacer tiene que ser cuando el pedido te llegue a tu domicilio, mediante nuestra política de devoluciones. Se te cobrarán los gastos de envío de la devolución salvo que haya habido problemas con el producto. Puedes consultar más información en nuestra política de devoluciones.
Aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto, en cuanto lo recibamos se te devolverá el coste del pedido, restando el coste del envío de la devolución. Puedes consultar más información en nuestra política de devoluciones.
Ante cualquier incidencia que notes en los componentes del juego, nos puedes indicar y nosotros nos encargaremos de comunicarnos con la editorial para que te hagan llegar los componentes solicitados a la mayor brevedad posible. Los plazos normales de solución son de 2 semanas para editoriales nacionales y de 4 semanas para editorial extranjeras.
¿Es posible que tuvieras una cuenta ya en Universo Meeple? En ocasiones es problema de la contraseña, puedes darle a “he olvidado mi contraseña”, y te llegará un email para que puedas modificarla. Si el problema persiste, por favor contacta con nosotros por WhatsApp: 623934493 o email: info@universomeeple.com para que podamos ver tu caso en concreto.
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Un juego no está disponible cuando no hay stock en nuestro almacén. Si quieres que te avisemos cuando vuelva a estar disponible sólo tienes que darle al botón de la campanita.
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Son juegos que han sido desprecintados para grabar y hacer fotos para nuestras redes sociales o el blog y que tienen descuentos especiales.
Son juegos nuevos que seleccionamos puntualmente con descuentos especiales.
Sí, algunos juegos se pueden reservar antes de que salgan a la venta, son los juegos que aparecen en el apartado de preventa. En este caso, en la ficha del producto, en vez de “Disponible”, pondrá “Reservar”, y habitualmente aparecerá la fecha del lanzamiento.
Cualquier pedido que contenga productos reservados se enviará cuando todos los productos del pedido estén disponibles en nuestro almacén. La fecha de lanzamiento indicada es la anunciada por la editorial y puede ser modificada sin previo aviso, no nos hacemos responsables por los inconvenientes causados por dicha modificación. En caso de que la fecha sea cambiada, será publicada en la información del producto. Los productos que están disponibles al momento de la compra, serán reservados hasta el momento del envío, por lo que en caso de agotarse posterior a realizar el pedido, las unidades del pedido se mantienen reservadas.
Los productos en preventa tendrán descuentos especiales, ver todos los detalles en nuestras condiciones de compra.
Escríbenos por WhatsApp: 623934493 o por email: info@universomeeple.com con tu petición y te diremos si te lo podemos conseguir y en qué plazo, estaremos encantados de conseguírtelo!
